ज़ोहो सीआरएम समीक्षा: क्या यह मुफ़्त और उपयोग करने के लिए सुरक्षित है? (08.19.25)

ज़ोहो दुनिया के सबसे बड़े क्लाउड सर्विस प्लेटफॉर्म में से एक है। यह मार्केटिंग और संचार से लेकर वित्त और व्यवस्थापक तक लगभग हर चीज़ में आपकी मदद करने के लिए व्यावसायिक ऐप्स का एक व्यापक सूट प्रदान करता है। इस समीक्षा में, हम ज़ोहो सीआरएम प्लेटफॉर्म पर ध्यान केंद्रित करेंगे। इस ज़ोहो सीआरएम समीक्षा में, हम इस बिजनेस सॉफ्टवेयर सूट के बारे में आपके अधिकांश सवालों के जवाब देने का प्रयास करेंगे। संक्षेप में, हम इन विषयों से निपटते हैं:

  • क्या ज़ोहो उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है?
  • क्या ज़ोहो सीआरएम सुरक्षित है?
  • ज़ोहो सीआरएम मुख्य विशेषताएं
  • ज़ोहो सीआरएम के पेशेवरों और विपक्ष
ज़ोहो सीआरएम अवलोकन

ज़ोहो सीआरएम एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है जो सभी आकारों के व्यवसायों को अपनी बिक्री, विपणन, ग्राहक सहायता और इन्वेंट्री को आसानी से प्रबंधित करने की अनुमति देती है। सॉफ्टवेयर सूट टीम सहयोग, पाइपलाइन प्रबंधन, मार्केटिंग ऑटोमेशन, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, एनालिटिक्स और बहुत कुछ के लिए टूल के साथ आता है। ज़ोहो के साथ, आप सार्थक मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकते हैं और एक ही सिस्टम में संभावित ग्राहकों को शामिल कर सकते हैं, इस प्रकार अपने संगठन के माध्यम से उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं। , कैलिफोर्निया। हाल ही में, कंपनी द्वारा आधार को ऑस्टिन, टेक्सास में स्थानांतरित करने की खबरें आई हैं। ज़ोहो सीआरएम उद्योग में एक प्रमुख शक्ति है, जो सेल्सफोर्स जैसे उद्योग के नेताओं को चुनौती दे रही है।

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जिससे सिस्टम समस्याएं या धीमा प्रदर्शन।

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चेन्नई स्थित कंपनी 25 से अधिक व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर टूल बनाती है जो इसके CRM सूट के साथ समेकित रूप से एकीकृत होते हैं। CRM अन्य लोकप्रिय टूल, जैसे DocumentSign, LinkedIn, Google Drive, और MailChimp के साथ भी एकीकृत करता है।

यह अन्य CRM से कैसे तुलना करता है?

अन्य ग्राहक प्रबंधन प्रणालियों की तुलना में, Zoho CRM एक है छोटी कंपनियों से लेकर कॉरपोरेट तक सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए आदर्श फिट। फीचर-वार, यह प्रतियोगिता के खिलाफ अच्छी तरह से खड़ा है। वास्तव में, यह कुछ पहलुओं में उद्योग के नेताओं से बेहतर है। उदाहरण के लिए, सीआरएम के पास लीड जनरेशन और पोषण को सुव्यवस्थित करने में आपकी सहायता के लिए एक अलग बिल्डर और ऑप्टिमाइज़ेशन ऐप है। जबकि फॉर्म ऐप अभी तक सही नहीं है, कम से कम कंपनी ने फॉर्म को प्राथमिकता दी है।

हालांकि, इसकी निचली स्तरीय सेवा योजनाएं सीमित सुविधाओं के साथ आती हैं, जिसका अर्थ है कि वे केवल छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त हो सकती हैं। शुक्र है, एंटरप्राइज़ संस्करण अनुकूलन योग्य विकल्पों के साथ आता है, जिससे आप अपने ग्राहक संबंधों के प्रयासों को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

यहां यह बताया गया है कि CRM सुइट कहाँ चमकता है और कहाँ नहीं:

पेशेवर

अधिकांश सीआरएम उपयोगकर्ता सॉफ्टवेयर को इसके अनुकूलन, सामर्थ्य और गुणवत्ता एकीकरण में आसानी के लिए पसंद करते हैं। संपर्क प्रबंधन, कस्टम फ़ील्ड और कार्यप्रवाह की मूलभूत बातों से परे, सिस्टम आपके अंतिम संचार को ढूंढना आसान बनाता है। इसलिए, आप वहीं से जारी रख सकते हैं जहां आपने डील, लीड या क्लाइंट के साथ छोड़ा था। इस सीआरएम के साथ कस्टम वर्कफ़्लो बनाना और अनुमोदन करना एक सीधी प्रक्रिया है। ज़ोहो ऐप्स की लंबी सूची के अलावा, थर्ड-पार्टी सिस्टम भी ज़ोहो सीआरएम के साथ अच्छा खेलते हैं। संक्षेप में, ज़ोहो सीआरएम निम्नलिखित क्षेत्रों में सबसे ऊपर है:

  • इसका उपयोग करना आसान है और कई अनुप्रयोगों के साथ समेकित रूप से एकीकृत होता है।
  • ज़ोहो सीआरएम में मजबूत ईमेल मार्केटिंग और ऑटोमेशन सुविधाएं हैं।
  • यह व्यापक रिपोर्टिंग क्षमताओं के साथ आता है।
  • इसमें एक निःशुल्क विकल्प है, हालांकि यह सीमित सुविधाओं के साथ आता है।
  • इसमें ग्राहकों के लिए एक स्वयं-सेवा पोर्टल है।
  • ज़ोहो के पास भुगतान किए गए संस्करण के लिए एक फॉर्म बिल्डर ऐप उपलब्ध है।
  • लचीले बिलिंग विकल्प, जिससे इसे स्केल करना संभव हो जाता है आपका व्यवसाय।
विपक्ष

जबकि ज़ोहो सीआरएम को अन्य ज़ोहो उत्पादों के साथ जोड़ा जा सकता है, एकीकरण प्रक्रिया अभी सीधी नहीं है। कुछ उत्पाद ज़ोहो सीआरएम की तरह पॉलिश नहीं हैं, इसलिए वे अच्छी तरह से मेल नहीं खा सकते हैं। उम्मीद है, एआई सहायक की शुरूआत प्रक्रिया को कारगर बनाएगी। इसके अलावा कुछ यूजर्स ने स्लो लोड टाइम की भी शिकायत की है। सिस्टम ज्यादातर समय अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन अन्य समान सीआरएम की तुलना में यह अभी भी धीमा है। ज़ोहो सीआरएम के साथ अन्य कमियां यहां दी गई हैं:

  • कस्टमाइज़ेशन की आसानी जोहो के पक्ष में काम करती है, लेकिन यह अभी भी सेल्सफोर्स की पेशकश के साथ तुलनीय नहीं है। ज़ोहो सीआरएम को शुरू करने के लिए आमतौर पर बहुत सारे अनुकूलन की आवश्यकता होती है।
  • इसके रूपों को रूपांतरण के लिए अनुकूलित नहीं किया जाता है।
  • यह सीमित ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
  • जबकि ज़ोहो सीआरएम ऑफ़र करता है कई विशेषताएं, इन सुविधाओं की गहराई और कार्यक्षमता अभी भी सीमित हैं।
ज़ोहो सीआरएम कोर सुविधाओं का टूटना

ज़ोहो सीआरएम सुविधाओं को चार में विभाजित किया जा सकता है, मुख्य रूप से कंपनी की सेवा योजनाओं पर आधारित ऑफ़र: मुफ़्त, मानक, उद्यम और पेशेवर। अल्टीमेट एडिशन जरूरी नहीं कि अतिरिक्त सुविधाएँ प्रदान करता है, लेकिन अधिक मात्रा में या मौजूदा सुविधाओं की उच्च गुणवत्ता जैसे विस्तारित लाभ।

1. मार्केटिंग ऑटोमेशन

विपणन स्वचालन सुविधा आपकी बिक्री टीमों को सफल विज्ञापन अभियान बनाने और चलाने, नई लीड उत्पन्न करने और ईमेल अभियान प्रबंधित करने की अनुमति देती है। चूंकि ज़ोहो सीआरएम Google विज्ञापनों के साथ एकीकृत है, आप जान सकते हैं कि कौन से विज्ञापन समूह आपके लिए सबसे अधिक बिक्री ला रहे हैं। आप सीधे सिस्टम से ईमेल बनाने और भेजने के लिए CRM को अपने ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

2. पाइपलाइन प्रबंधन

पाइपलाइन प्रबंधन एक महत्वपूर्ण बिक्री कार्य है, जो आपको लीड स्कोर करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। ज़ोहो सीआरएम के साथ, आप आसानी से अपनी बिक्री टीम को पहचान सकते हैं, रेट कर सकते हैं और असाइन कर सकते हैं। इसके अलावा, इस सुविधा में अंतर्निहित डील प्रबंधन, बिक्री प्रबंधन और खाता प्रबंधन क्षमताएं हैं।

3. उपयोगकर्ता और संपर्क

ज़ोहो को आमतौर पर थोड़े से अनुकूलन की आवश्यकता होती है, लेकिन संपर्क और लीड प्रबंधन सुविधाएँ एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई होम स्क्रीन पर पेश की जाती हैं। नए उपयोगकर्ता बनाना सीधा है। ज़ोहो की उन्नत फ़िल्टर क्षमताएं उपयोगकर्ता खोजों को आसान बनाती हैं।

4. एनालिटिक्स

डेटा विश्लेषण के बिना अर्थहीन है। यही कारण है कि ज़ोहो सीआरएम आपके लिए डैशबोर्ड बनाने, कस्टम रिपोर्ट बनाने और बिक्री पूर्वानुमान बनाने के लिए विश्लेषणात्मक टूल लेकर आता है। विश्लेषिकी सुविधा आपको अपने ग्राहकों को उनके भौगोलिक स्थानों के अनुसार विभाजित करने में सक्षम बनाती है।

5. लीड प्रबंधन

ज़ोहो सीआरएम आम तौर पर विभिन्न प्रकार के व्यवसाय मॉडल के साथ काम करने के लिए बनाया गया है। ज्यादातर मामलों में, योग्यता के बाद संपर्कों में परिवर्तित होने से पहले नई संभावनाएं लीड के रूप में शुरू होंगी। लेकिन ज़ोहो आपको अपनी लीड प्रबंधित करने के लिए बहुत सारे विकल्प प्रदान करता है। जैसा कि कई ज़ोहो सुविधाओं के साथ होता है, आप चुन सकते हैं कि आपको क्या चाहिए।

यदि आपके पास केवल कुछ लीड हैं, तो आप कुछ प्रक्रियाओं को छोड़ना चाहेंगे। इसी तरह, अगर आप अलग-अलग इमेज से कई लीड जेनरेट कर रहे हैं, तो ज़ोहो की लीड मैनेजमेंट सुविधाएं आपके लिए सब कुछ आसान कर देंगी।

6. ईमेल व्यापार

ज़ोहो सीआरएम ईमेल मार्केटिंग की नई सुविधाओं के साथ आता है। आप सीधे सिस्टम से ईमेल टेम्प्लेट सेट कर सकते हैं, और फिर वेरिएबल का उपयोग करके यह तय कर सकते हैं कि आपके लीड डेटाबेस से कौन सा डेटा निकाला जाए। ज़ोहो सीआरएम ने ईमेल मार्केटिंग और प्रबंधन को सुव्यवस्थित किया है, खासकर जब सेल्सइनबॉक्स या अन्य तृतीय-पक्ष ऐप जैसे टूल के साथ एकीकृत किया गया हो। /p>

  • Analytics
  • क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म
  • गतिशीलता
  • डैशबोर्ड
  • सहयोग उपकरण
  • मोबाइल एप्लिकेशन
  • समय ट्रैकिंग
  • वास्तविक समय विश्लेषण
  • एपीआई समर्थन
  • रिपोर्ट निर्माता

इस सीआरएम के बारे में एक और प्रभावशाली बात यह है कि यह अंग्रेजी के अलावा 20 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, ज़ोहो सीआरएम लगभग सभी ज़ोहो उत्पादों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है। इसके शीर्ष पर, यह विभिन्न तृतीय-पक्ष ऐप्स के साथ अच्छा खेलता है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म और भी अधिक वांछनीय हो जाता है। ज़ोहो सीआरएम के साथ एकीकृत होने वाले लोकप्रिय तृतीय-पक्ष ऐप में शामिल हैं:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • अधिकांश Google सुइट ऐप, जैसे कि Google डिस्क, Gmail, Google कैलेंडर,
  • Zapier
  • DocuSign
  • ताज़ा पुस्तकें
  • QuickBooks
क्या Zoho है उपयोग करने के लिए नि: शुल्क?

ज़ोहो अपने सीआरएम के लिए कई पैकेज प्रदान करता है, और आप पहले 15 दिनों के लिए सभी योजनाओं को मुफ्त में आज़मा सकते हैं। वास्तव में, आपको 15-दिवसीय परीक्षण के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड के विवरण दर्ज करने की भी आवश्यकता नहीं है। अपने सीआरएम पैकेज के परीक्षण प्रस्ताव के अलावा, ज़ोहो एक निःशुल्क संस्करण प्रदान करता है जो अधिकतम 10 उपयोगकर्ताओं को समायोजित कर सकता है।

मुफ़्त पैकेज मार्केटिंग, सेल्स लीड और कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेशन के साथ आता है। आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स, इवेंट लॉगिंग, सेल्स टास्क, नोट्स और कॉल लॉग्स के साथ फ्री वर्जन को शामिल कर सकते हैं। पूरी निष्पक्षता के साथ, पैकेज अधिकांश मुफ्त सीआरएम की तुलना में उदार है, जो अक्सर दायरे में सीमित होते हैं। प्रतिबंधित बजट वाले छोटे व्यवसायों के लिए, मुफ्त संस्करण उनकी जरूरत की अधिकांश चीजें पेश करेगा। पैकेज। आम तौर पर, ज़ोहो सीआरएम एक पे-एज़-यू-गो सेवा है, जिसका अर्थ है कि आप किसी भी समय डाउनग्रेड, अपग्रेड या रद्द कर सकते हैं। आपके द्वारा चुने गए स्तर के आधार पर, लागत बढ़ सकती है, लेकिन सिस्टम अपेक्षाकृत सस्ती है। Zoho CRM $8/उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है और प्रीमियम संस्करणों के लिए $100/उपयोगकर्ता प्रति माह तक जा सकता है। मानक संस्करण

मानक पैकेज ईमेल विश्लेषण, स्कोरिंग नियम, टैग और समूह, कार्यप्रवाह रूपांतरण, अनुकूलित रिपोर्ट, डैशबोर्ड और अद्वितीय फ़ील्ड जैसी मूलभूत सुविधाएं प्रदान करता है। इसमें १००,००० रिकॉर्ड तक समा सकते हैं।

२. व्यावसायिक संस्करण

यह संस्करण मानक संस्करण में सब कुछ प्रदान करता है, साथ ही प्रक्रिया प्रबंधन, रीयल-टाइम बिक्री अधिसूचना, इन्वेंट्री प्रबंधन, वेब-टी-केस फ़ॉर्म, सत्यापन नियम, मैक्रोज़ और Google Ads एकीकरण सहित कई उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है . पैकेज आपको असीमित रिकॉर्ड प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

3. एंटरप्राइज़ संस्करण

एंटरप्राइज संस्करण प्रोफेशनल पैकेज का अपग्रेड है। यह जटिल जरूरतों वाली बड़ी कंपनियों के लिए उपयुक्त है। कुछ उन्नत सुविधाएँ विज़ुअल सीआरएम व्यू, पारंपरिक एआई, सेल्सपर्सन के लिए ईमेल और उन्नत अनुकूलन हैं। यह बीआई टूल जैसे तुलनित्र, लक्ष्य मीटर और विसंगति डिटेक्टर के साथ भी आता है। इसके ऊपर, आपको बहु-उपयोगकर्ता पोर्टल, उप-फ़ॉर्म, कस्टम मॉड्यूल और बटन, ऑटोरेस्पोन्डर, डेटा एन्क्रिप्शन, मोबाइल एसडीके और ऐप वितरण और ईमेल पार्सर मिलेगा। अंतिम संस्करण

यह संस्करण उन्नत सुविधाओं के साथ आता है, जैसे समर्पित डेटाबेस क्लस्टर, स्वचालन सुझाव और उन्नत अनुकूलन। अन्य उन्नत सुविधाएं ईमेल भावनात्मक विश्लेषण और बेहतर संग्रहण हैं।

क्या ज़ोहो सीआरएम सुरक्षित है?

यह ज़ोहो सीआरएम समीक्षा गोपनीयता और सुरक्षा के मुद्दों को संबोधित किए बिना पूरी नहीं होगी। स्वाभाविक रूप से, सॉफ्टवेयर जैसे अमूर्त उत्पादों के लिए भुगतान करने से पहले लोग दो बार सोचने के लिए प्रवृत्त होते हैं। उनके लिए ऑनलाइन दी जाने वाली सेवा पर भरोसा करना और भी कठिन है। उनके प्रतिस्पर्धियों या एक हैकर के गोपनीय डेटा को खोने का खतरा है।

ये सभी वास्तविक चिंताएं हैं जिन्हें ज़ोहो जैसी हर सास कंपनी को संबोधित करने की आवश्यकता है। कुल मिलाकर, ज़ोहो उत्पाद उपयोग करने के लिए सुरक्षित हैं। कंपनी नीदरलैंड, सिंगापुर, अमेरिका, भारत, जापान, ऑस्ट्रेलिया और चीन में अज्ञात स्थानों पर कई डेटा केंद्रों का रखरखाव करती है। Google की तरह, उन्होंने भी सर्वर के विफल होने की स्थिति में अतिरेक के लिए निर्माण किया है। इसके शीर्ष पर, कंपनी डेटा सुरक्षा के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों का अनुपालन करती है।

जोहो मेल और जीडीपीआर कंप्लायंस, ज़ोहो एंटी-स्पैम पॉलिसी और ज़ोहो मेल सिक्योरिटी में इसकी सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में अधिक जानकारी मिलती है। कंपनी अपनी गोपनीयता नीति पर दावा करती है कि उसने कभी भी तीसरे पक्ष को उपयोगकर्ता डेटा नहीं बेचा है।

उसके साथ, कुछ भी 100% सुरक्षित नहीं है। CRM डेवलपर को उनके डोमेन रजिस्ट्रार द्वारा 2018 में कथित फ़िशिंग उल्लंघनों के लिए ऑफ़लाइन ले लिया गया था। एक अध्ययन से पता चला है कि चोरी के डेटा को प्रसारित करने के लिए कीलॉगर वितरकों द्वारा ज़ोहो का भारी उपयोग किया जाता था। हमले मुख्य रूप से मुफ़्त ज़ोहो खातों को लक्षित कर रहे थे।

हैकर्स अपने पीड़ितों के कंप्यूटर की निगरानी के लिए कीलॉगर्स का उपयोग करते हैं, और फिर संभवतः उनके ऑनलाइन व्यवहार की जासूसी करते हैं और व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं। ज़ोहो को गाली देने वाले आम कीलॉगर एजेंट टेस्ला और हॉकआई हैं।

ज़ोहो, कई अन्य SaaS कंपनियों की तरह, हमलावरों के लिए आकर्षक हो सकता है क्योंकि इस प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं की संख्या बहुत अधिक है। यदि वे खाता निर्माण के आसपास ढीले हैं और मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण जैसी सख्त सुरक्षा सुविधाओं को लागू नहीं करते हैं, तो जोखिम जोखिम आमतौर पर अधिक होता है।

आरोप के जवाब में, ज़ोहो ने सभी मुफ्त खातों के लिए नई सख्त नीतियां बनाने का वादा किया। इसने वचन दिया:

  • ज़ोहो.कॉम के लिए एसपीएफ़ को हार्ड फ़ेल में बदलें, जिसका अर्थ है कि जोहो के सर्वर से उत्पन्न नहीं होने वाले ईमेल स्पैम के रूप में चिह्नित हैं। खाता पंजीकरण।
  • संदिग्ध लॉगिन पैटर्न वाले मुफ्त उपयोगकर्ताओं को प्रतिबंधित करें, खासकर आउटगोइंग एसएमटीपी के लिए। इस तरह, वे दुर्भावनापूर्ण उद्देश्यों के लिए ज़ोहो ईमेल आईडी का उपयोग नहीं करेंगे।

सास कंपनी के इस कदम का बहुत स्वागत है, लेकिन एक ज़ोहो उपयोगकर्ता के रूप में, यह सुनिश्चित करने में आपकी भूमिका है कि आपका कंप्यूटर और डेटा हमलों से सुरक्षित है। यदि आप मुफ्त ज़ोहो सीआरएम का उपयोग कर रहे हैं तो आपको और भी सावधान रहना चाहिए। आउटबाइट एंटी-मैलवेयर जैसे मजबूत सुरक्षा टूल से मैलवेयर के लिए अपने सिस्टम को हमेशा स्कैन करें। वीपीएन का उपयोग करके अपने इंटरनेट कनेक्शन को सुरक्षित रखना याद रखें।

नया

कुल मिलाकर, ज़ोहो एक बेहतरीन सीआरएम है जो एक किफायती मूल्य पर बहुत सारी सुविधाएँ प्रदान करता है। यह विकास क्षमता वाले छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श है। हालाँकि, यदि आप सिस्टम में नए हैं, तो संभवतः आप उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को बदलने में कुछ चुनौतियों का अनुभव करेंगे। लेकिन चूंकि सीआरएम सभी रिकॉर्ड के लिए एक मानक प्रक्रिया पर निर्भर करता है, इसलिए आपको अपने तरीके से सीखने में मुश्किल होने की संभावना नहीं है।

इस सीआरएम का सर्वोत्तम लाभ उठाने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपका कंप्यूटर कबाड़ से मुक्त है। आप इसे पेशेवर पीसी सफाई सॉफ़्टवेयर से साफ़ कर सकते हैं, जो जंक फ़ाइलों के लिए आपके सिस्टम का पूर्ण स्कैन करेगा और फिर उन्हें साफ़ करेगा।

यूट्यूब वीडियो: ज़ोहो सीआरएम समीक्षा: क्या यह मुफ़्त और उपयोग करने के लिए सुरक्षित है?

08, 2025